🙇 الاعتذار ومعالجة الشكاوى

الوحدة ٢: التواصل في المكتب · 9 د

معالجة الشكوى ثلاث خطوات: الاعتذار (I'm sorry for the inconvenience)، ثم الاستيضاح (Let me check what happened)، ثم الحل (We will replace it أو I'll get back to you today).

كلمات الدرس

• I'm sorry for the inconvenience — نعتذر عن الإزعاج
• Let me check — دعني أتحقق
• I'll get back to you — سأعود إليك
• replace — يستبدل
• complaint — شكوى
• refund — استرداد المبلغ

مشروع عملي: اكتب ردًا إنجليزيًا من ثلاث جمل على شكوى افتراضية.