🙇 道歉与处理投诉

第二单元 · 办公室沟通 · 9 分钟

处理投诉三步：道歉（I'm sorry for the inconvenience）、说明（Let me check what happened）、解决（We will replace it / I'll get back to you today）。

本课词语

• I'm sorry for the inconvenience — 给您带来不便，很抱歉
• Let me check — 让我查一下
• I'll get back to you — 我会回复您
• replace — 更换
• complaint — 投诉
• refund — 退款

动手项目： 写一封三句话的英文回复，处理一个虚构的投诉。